Vaga
Teleoperador ativo e receptivo
Hospital Santo Antônio Blumenau
Vaga publicada em
Blumenau
CLT
Disponibilidade Total
Presencial
Descrição da Vaga
Responsável por realizar atendimentos ao público por meio de canais como telefone, chat e e-mail, de forma receptiva ou ativa, conforme a demanda da instituição. Atua diretamente no agendamento de consultas e retornos médicos, confirmação de horários e atualização cadastral dos pacientes, garantindo sempre o cumprimento das diretrizes da LGPD. Deve fornecer informações precisas sobre serviços da empresa, encaminhar solicitações internas, manter um atendimento cordial e profissional e seguir os scripts e políticas institucionais. Também é responsável por monitorar indicadores de desempenho como tempo de resposta e resolução no primeiro contato. Deve registrar feedbacks dos clientes, sugerir melhorias nos serviços, auxiliar a supervisão em demandas administrativas e manter o compromisso com a qualidade e eficiência no atendimento.
Responsabilidades e Atribuições
Realizar atendimentos receptivos e/ou ativos por telefone, chat, e-mail ou outros canais de comunicação, conforme a necessidade.
Atender o encaminhamento de ligações por telefone recebidas através da telefonista.
Consultar agenda de médicos para confirmação de horários.
Realizar agendamentos de consultas/retornos médico através dos sistemas disponíveis de agendamento, respeitando sempre a solicitação do médico.
Manter atualizado o cadastro do paciente no sistema, consultar prontuários com discrição e responsabilidade de acordo com a LGPD dos pacientes através do sistema Tasy.
Responsável por encaminhamento internos para resoluções das solicitações recebidas através do canal de atendimento virtual.
Responsável pelo recebimento de solicitação do paciente e devido encaminhamento para resolução.
Manter cordialidade, respeito, comunicação com pacientes, familiares e com colegas de trabalho.
Fornecer informações sobre os serviços ou processos da empresa de forma clara e precisa.
Seguir os scripts de atendimento e as políticas da empresa, garantindo a padronização e qualidade no atendimento.
Monitorar e cumprir metas de atendimento, como tempo médio de resposta, taxa de resolução no primeiro contato e satisfação do cliente.
Manter a postura profissional e a cordialidade durante todo o processo de atendimento, gerenciando situações de estresse ou insatisfação de forma eficiente.
Registrar feedbacks dos clientes e sugerir melhorias nos processos de atendimento ou nos serviços oferecidos pela empresa.
Identificar e solucionar problemas, sempre buscando a melhor solução para o cliente e para a empresa.
Auxiliar a Supervisão em suas atividades administrativas, conforme necessidade e solicitação.
Executar outras tarefas de mesma natureza e nível de complexidade associadas ao ambiente organizacional.
Realizar atendimentos receptivos e/ou ativos por telefone, chat, e-mail ou outros canais de comunicação, conforme a necessidade. Atender o encaminhamento de ligações por telefone recebidas através da telefonista. Consultar agenda de médicos para confirmação de horários. Realizar agendamentos de consultas/retornos médico através dos sistemas disponíveis de agendamento, respeitando sempre a solicitação do médico. Manter atualizado o cadastro do paciente no sistema, consultar prontuários com discrição e responsabilidade de acordo com a LGPD dos pacientes através do sistema Tasy. Responsável por encaminhamento internos para resoluções das solicitações recebidas através do canal de atendimento virtual. Responsável pelo recebimento de solicitação do paciente e devido encaminhamento para resolução. Manter cordialidade, respeito, comunicação com pacientes, familiares e com colegas de trabalho. Fornecer informações sobre os serviços ou processos da empresa de forma clara e precisa. Seguir os scripts de atendimento e as políticas da empresa, garantindo a padronização e qualidade no atendimento. Monitorar e cumprir metas de atendimento, como tempo médio de resposta, taxa de resolução no primeiro contato e satisfação do cliente. Manter a postura profissional e a cordialidade durante todo o processo de atendimento, gerenciando situações de estresse ou insatisfação de forma eficiente. Registrar feedbacks dos clientes e sugerir melhorias nos processos de atendimento ou nos serviços oferecidos pela empresa. Identificar e solucionar problemas, sempre buscando a melhor solução para o cliente e para a empresa. Auxiliar a Supervisão em suas atividades administrativas, conforme necessidade e solicitação. Executar outras tarefas de mesma natureza e nível de complexidade associadas ao ambiente organizacional. |
