Teleoperador ativo e receptivo

Realizar atendimentos receptivos e/ou ativos por telefone, chat, e-mail ou outros canais de comunicação, conforme a necessidade.

Atender o encaminhamento de ligações por telefone recebidas através da telefonista.

Consultar agenda de médicos para confirmação de horários.

Realizar agendamentos de consultas/retornos médico através dos sistemas disponíveis de agendamento, respeitando sempre a solicitação do médico.

Manter atualizado o cadastro do paciente no sistema, consultar prontuários com discrição e responsabilidade de acordo com a LGPD dos pacientes através do sistema Tasy.

Responsável por encaminhamento internos para resoluções das solicitações recebidas através do canal de atendimento virtual.

Responsável pelo recebimento de solicitação do paciente e devido encaminhamento para resolução.

Manter cordialidade, respeito, comunicação com pacientes, familiares e com colegas de trabalho.

Fornecer informações sobre os serviços ou processos da empresa de forma clara e precisa.

Seguir os scripts de atendimento e as políticas da empresa, garantindo a padronização e qualidade no atendimento.

Monitorar e cumprir metas de atendimento, como tempo médio de resposta, taxa de resolução no primeiro contato e satisfação do cliente.

Manter a postura profissional e a cordialidade durante todo o processo de atendimento, gerenciando situações de estresse ou insatisfação de forma eficiente.

Registrar feedbacks dos clientes e sugerir melhorias nos processos de atendimento ou nos serviços oferecidos pela empresa.

Identificar e solucionar problemas, sempre buscando a melhor solução para o cliente e para a empresa.

Auxiliar a Supervisão em suas atividades administrativas, conforme necessidade e solicitação.

Executar outras tarefas de mesma natureza e nível de complexidade associadas ao ambiente organizacional.